Thématiques : Introduction Les 3 types de personas Multiplier ou neutraliser ses (proto-)personas ⇒ Multiplier ⇒ Neutraliser : Prénoms épicènes Avec ou sans images ? Des slogans plus percutants que des personas Résumé

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Introduction

Les 3 processus principaux d'identification des utilisateurs et utilisatrices sont les suivants :

• Les données brutes : sondage, entretien, atelier (workshop), discussion de groupe (focus group), carte d'empathie (empathy map), méthode de la pensée à voix haute (thinking aloud), carnet de bord (diary), etc.
• L'analyse de données : tableaux graphiques de tâches à accomplir (jobs to be done), fiche de synthèse, etc.
• L'identification des utilisateur·trice·x·s : fiche de persona, carte d'expérience (experience map), carte de parcours utilisateur·trice·x·s (user journey map), modèle de service (service blueprint), etc.

« Dans le domaine marketing, un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d'une activité marketing prise dans sa globalité. Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement »

• Bertrand Bathelot, professeur agrégé de marketing, Définitions Marketing

**Ci-après 4 raisons d'utiliser des personas et proto-personas dans une stratégie marketing :

• Représenter la clientèle cible et le cœur de cible
• Définir une image réaliste des contraintes factuelles humaines
• Fournir une vision commune de la clientèle aux équipes marketing et commerciales
• Améliorer l'offre et la communication selon des besoins identifiés

Les éléments conseillés pour la création d'un persona sont :

• Prénom
• Biographie courte
• Motivations
• Informations démographiques
• Traits de personnalité